1、每笔订单仅限购5张票，订单不支持部分退款。

2、凭证码仅可兑换一次，购买多张票需一次全部兑换，如不确定同游人数建议分开购买；

3、兑换完成后，取票凭证码需一次全部取票完成；

4、购买取票凭证码完成支付后，长时间未收到或误删取票短信时，可在订单详情内查看浦江船票订单信息及兑换凭证码；

1、兑换完成的航班取票码不退不改签；

2、未进行兑换航班票的游客，由于个人原因需退票的，可在订单内发起申请或联系生活杉德客服，收到申请后我们会在7至15个工作日内退款至付款账户；

4、因不可抗力因素造成游船停航时，请务必码头取票后，凭船票当场办理退票手续，否则无法退票。收到申请后我们会在7至15个工作日内退款至付款账户；

6、兑换时，请务必填写正确的实名信息， 避免影响您的正常出行；若因填写信息有误，导致无法换票上船，请自行担负责任；

7、从2020年3月15日起，上海黄浦江游览实行实名制购票，现场购票换票都需出示本人有效身份证件进行核对，核对无误后方可购换票；

8、恢复营业期间，为了积极配合疫情防控所需工作，所有游客进入浦江游览码头需佩戴口罩，并进行体温检测。工作人员将对体温检测超过37.3摄氏度及以上的游客进行劝离，并立即做好消毒工作；

9、疫情防控期间，浦江游览实行实名制购票，游客需携带身份证至现场，出示随申码（须为绿色），线上线下所有渠道购票均需要进行身份信息、联络方式登记（未成年儿童可以登记父母或合法监护人的相关信息），确保人员信息可查询、可追溯；