一、售后基本流程

二、售后基本规则

凡在生活杉德商城上购买产品，原则上如无质量问题的，商城不接受退换货申请，有质量问题的，可申请退换货服务，退换货均由商家配合完成，生活杉德商城提供信息服务。

三、商品因质量问题，符合以下情况其中之一的，可享受退换货服务：

1、非人为原因造成的质量问题。

2、部分商品需经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告证明存在质量问题的。

四、退换货时应注意以下事项，以下可能会造成您申请失败：

1、商品外包装损坏，商品及其配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证等未一并退回或缺损的；

2、如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，未成套退回的；

五、如符合以下情况其中之一的，恕不能享受退换货服务：

1、任何非由生活杉德商城出售的商品；

2、商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；

3、商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证丢失的，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；

4、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；

5、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；

6、由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

7、食用类商品若无质量问题的；

8、床上用品、服饰、户外用品、贴身衣物等若经过洗涤的；

9、酒类产品一旦开启后（含包装）；

六、特别提醒：

如商品有特别售后提示的，请参照特别售后规则执行，具体规则请参照商品详情页内提示执行。特享商户（苏宁、中粮我买、每日通贩、新蛋、网易严选）请参照“特享类退换货”政策执行。